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不管什么样的公司对于产品的后续费是很关键的，关系到公司的口碑信誉以及产品后续的升级发展，然而有了互联网我们就可以通过传统的桌面端和移动端进行在线售后管理第一时间收到用户反馈数据，我们可以通过一个专门的售后服务频道，用户通过频道可以在线提交相关产品服务问题、建议等等。那么这个售后服务频道我们应该怎么设计呢？
一、问题搜索工具
搜索基于大量知识库资料库进行精准问题检索，这个使用习惯跟使用搜索引擎一样，用户主动辨别行比较大，也是产品的工具。
二、线上线下结合
上线我们可以开发“在线客服”也可以结合智能机器人进行搭建客服系统；也可以通过“在线反馈”让用提出直接的想法和意见。而线下我们可以通过“常见问题”“使用技巧”等知识库形式进行归类总结。
三、常见问题细分
对于问题我们需要细分，越细越好因为用户的实际使用情况是千变万化的，我们可以通过细分常见问题进行文案分类让用户能够很快找到相关售后信息。
四、客户使用心得
企业公司归纳一些用户自己使用心得过程推送出来这样既亲民了也提高品牌曝光率。
做到以上四点说简单也简单说难也难，对于企业来讲这些是后续服务很重要，对于用户来讲简单易懂好解决就是好品牌。
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